Servicii de cercetare sociologică în vederea evaluarii relației contribuabili - ANAF

Obiectivul general al contractului este de derulare a unei cercetări sociologice ample pentru evaluarea relației Fisc-contribuabili, obținerea de informație relevantă pentru îmbunătățirea serviciilor fiscale și dezvoltarea capacității ANAF de evaluare a calității serviciilor oferite, prin diferite instrumente de cercetare. În acest sens, se urmăreşte crearea unor metodologii şi instrumente pentru îmbunătăţirea sistemelor şi procedurilor de măsurare a performanţelor şi de raportare, inclusiv a mecanismelor de feedback asupra activităţii administraţiei publice, luându-se în considerare opinia contribuabililor, în particular şi a societăţii civile, în general. Obiectul contractului îl constituie derularea unei serii de studii sociologice cantitative şi calitative pentru evaluarea relaţiei contribuabili – ANAF, precum și realizarea unor studii și derularea de activități de formare profesională. Această relaţie este urmărită pe mai multe dimensiuni: (1) identificarea profilurilor pentru populaţia de contribuabili, inclusiv evaluarea satisfacției contribuabililor; (2) elaborarea unei metodologii pentru calcularea/estimarea costului conformării, inclusiv evaluarea procedurilor de administrare ţinând cont de punctul de vedere exprimat pe de o parte de contribuabili, iar pe de altă parte de terți care intermediază tranzacțiile fiscale (de exemplu, experți contabili care acoperă sarcini de conformare în numele clienților, societăți care rețin la sursă impozitele datorate de contribuabili și care au obligația de a vărsa la bugetul de stat aceste sume etc.); (3) analiza factorilor determinanți ai conformării/neconformării. (4) training pentru 10 angajați în următoarele domenii: sondaj online, colectare feedback și search engine optimisation. Pentru a putea fi îndeplinit obiectul contractului se va proceda în prealabil la comensurarea posibililelor clivaje între administraţie şi contribuabili, vor fi definiţi indicatorii relevanţi în evaluarea serviciilor şi corupţiei, pentru ca apoi să se treacă la elaborarea unui instrument de măsurare obiectiv. Grila de indicatori va fi aplicată în teren utilizând diferite metode de cercetare sociologice, în principiu ancheta pe bază de chestionar și focus-grupuri). Număr zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor - 18. Autoritatea contractantă va răspunde în mod clar si complet tuturor acestor solicitări de clarificare în a 11-a zi înainte de termenul stabilit pentru depunerea ofertelor.